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石家莊住房公積金管理中心2011年機關效能建設工作匯報

2017-12-13 09:38:16  瀏覽次數:

 我單位認真落實關于全市機關效能建設工作的安排意見,按照石辦字[2011]57號文件總體要求及部署,對照我單位的具體情況,結合優化發展環境和開門整改活動,努力改善機關效能工作。工作中,我們以效能建設促進業務工作,取得了很好的成績。截止十月底,全市本年歸集住房公積金29.11億元,新增單位3626個,新增職工25000余人,住房公積金覆蓋率96.46%。發放公積金貸款9353戶、14.34億元,住房公積金個貸率74.86%,主要業務指標全省名列前茅?,F將具體工作匯報如下。
 

         一、工作中的主要做法
 

        (一)中心將機關效能工作做為各項工作的先行。中心黨組會議和主任辦公會議多次對此項工作做出批示,以主任辦公會議紀要形式下發各科室和各管理部。中心監察室經常性地到各管理部和營業網點督促檢查工作,對發現的問題和群眾反映的問題及早處理。監察室領導還經常到市行政服務大廳的營業網點,直接聽取辦事群眾的意見和建議,不斷改進我們的工作。
 

        (二)制定了切實可行的工作要求,以實際行動落實機關效能建設。我單位制定并下發了《石家莊住房公積金業務行為準則》,對各業務崗位量身訂制了規范的業務操作,工作中要求認真落實,監察室對各業務窗口不間斷地檢查監督,確保把行為準則落到實處,不講空話,不講套話,不走過場。
 

        (三)推行切實可行的、具體的業務措施,方便群眾辦事。只有群眾說方便了,機關效能建設才能算有進步,這是我們改善機關效能的出發點。我們借鑒同行業經驗,推行了網上銀行業務,極大地方便了群眾辦事。市建設局的一位同志辦理自己的公積金支取業務,在遞交了材料后,不足三分鐘即做完了全部業務工作,被告知可以回單位等候取現金了。這位同志非常感慨,對我們的辦事效率大加贊揚,說辦事速度之快出乎想象,機關效能工作和行風建設成績很突出。這種辦事速度就是因為我們花大力氣引入了網上銀行業務,把以前支票走好幾天的時間省了下來,而且省卻了開支票、跑銀行程序和時間。新業務的引入,為群眾節省了時間和精力,但卻花費了我們大量的前期的時間和精力。中心網絡科、會計科、歸集科通力合作,從制定方案入手,到個別單位試運行,再修正業務中出現的錯誤,一步步改進,到最終能正常運行。中心的主任辦公會議對此項業務做了大量的協調工作??梢哉f,網上銀行的開通,是對我們業務工作提質提速的考驗,也是對效能工作的極大促進。
 

        (四)增加營業網點,完善服務設施,方便群眾。中心業務量急劇增加,服務大廳壓力進一步加大。為方便辦事群眾,我們在建行城建支行、農行廣安支行、工行勝利支行、市行政服務中心業務增設營業網點,辦理全市住房公積金繳存、提取業務,實現群眾就近、就地辦理住房公積金業務。同時增加業務辦理柜臺,設置快速業務窗口和引導臺,合理分流業務,縮短繳存職工等待時間。
 

        (五)以窗口建設為突破口、以先進典型帶動全面工作上水平。我中心對外服務窗口多,直接接觸群眾,特別是隨著職工對住房公積金認識的提高,業務量比以前大許多。我單位努力提高全員素質,規范業務行為,營業大廳獲得市“青年文明號”稱號,田卓同志獲省建設廳先進工作者,成為廣大職工學習的榜樣。這樣就在單位形成了爭先進、學先進的良好環境,服務水平、業務素質都在一個良好的氛圍中發展進步。
 

        (六)加強職工教育,增強法制觀念,牢固樹立為人民服務的觀念。為提高職工的整體素質,我單位組織法律法規和業務學習,全體業務人員參訓,對新下發的《石家莊住房公積金管理中心關于進一步規范住房公積金歸集、提取業務有關事項的暫行規定》進行逐條學習解讀,確保在業務操作中嚴密性和準確性。我單位還組織全體員工到石家莊監獄參觀,進行黨風廉政教育和法制教育,通過服刑人員的生動案例,提高拒腐防變的能力,讓職工人人樹立廉潔奉公的工作方向,清白做事,老實做人。
 

        二、主要工作成績
 

        通過一系列的工作措施,我單位的機關效能工作取得了好的成績。副市長、市公積金管委會主任劉曉軍同志、市人大市政協領導同志和省住建廳領導同志對我單位考察后都對我單位的業務工作情況和效能工作給予肯定。效能監察工作的扎實開展,也有力地促進了住房公積金管理工作健康發展,并取得了明顯成效。
 

        (一)使我單位的工作人員,進一步樹立了為為群眾服務的意識,服務規范化,服務質量明顯提高。
 

        (二)規范了審批程序,減少審批環節。我單位對于現有的四項非行政審批項目進行詳細的研究,在工作流程上做了最大限度的改進,對審批時限實施了再縮短,對工作環節進行了規范。在加強資金風險防范,確保安全的基礎上,進一步壓縮審批時間、審批程序,優化操作流程,支取公積金,手續齊全的,隨到隨辦,立等可取。公積金貸款,7個工作日內辦結放款手續。
 

        (三)對業務流程升級。公積金提取,由支票付款升級為網銀付款,減少提取的中間環節。職工本人領取到現金的時間,可由以前的平均3天,縮短為1天。
 

        (四)增加公積金繳存方式,在所有營業網點安裝pose機,實現銀行卡繳存,方便辦事群眾。五是進一步修訂完善了包括公開承諾、崗位責任、首問首辦、限時辦結、AB崗位、責任追究等工作制度。
 

        三、對今后工作的打算
 

        在今后的工作中,我們將按照市委、市政府優化發展環境建設的總體要求,認真貫徹落實建設部等四部委《關于加強和改進住房公積金服務工作的通知》,采取有力措施,多措并舉,提高辦事效率和服務質量,繼續做好行風效能建設工作,促進中心各項工作的快速健康發展。
 

        (一)加快信息化建設,創新服務方式。 加快中心門戶網站建設。升級優化中心門戶網站,積極開展了網上政策咨詢、個人查詢和投訴舉報等業務。做好住房公積金服務熱線85290000的業務咨詢工作,今后還要成立客戶服務部,明確專人負責服務熱線的接聽、處理和答復工作,方便辦事群眾。
 

        (二)制作發行住房公積金聯名卡。與工行、中行、建行三家銀行合作,發行住房公積金聯名卡。持卡群眾可在全市三家銀行任意一臺ATM機上,隨時查詢本人住房公積金繳存、提取、貸款等相關信息,并逐步實現提取和貸款還貸功能。目前,聯名卡業務正在穩步推進中。
 

        (三)建立獎勵激勵機制。堅持將服務工作納入精神文明創建活動,開展了文明服務窗口和文明服務個人考核,評選優秀科室和服務明星,并給予表彰。中心監察室對各業務部門工作,包括各縣管理部,進行監督檢查,實行量化管理,不斷提高全單位的業務素質,爭創優質服務標兵,并將檢查結果作為年度考核的重要內容。
 

        (四)是加強社會和群眾監督。中心對外公開社會承諾,積極參加“行風熱線”等各類社會活動,并聘請社會監督員,召開行風效能座談會,邀請群眾填寫民主行風評議書,及時收集和匯總有關住房公積金的意見和建議,并采取有效措施積極整改。

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